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By | March 13, 2021

Description

Job Description

**À noter : Ce poste NErépond PAS aux exigences du Programme pilote d’immigration au Canadaatlantique ni à celles du Programme des candidats des provinces étant donnéqu’il s’agit d’un emploi à domicile. Description de l’emploi En tant que représentant · edu service à la clientèle, vous serez responsable de fournir un serviceirréprochable aux clients de notre client en : répondant à leurs questions et àleurs préoccupations; gérant leurs demandes générales relatives à lafacturation; écoutant leurs réclamations; réglant leurs problèmes; et en lesaidant avec leurs paiements. Les missions suivantesrythmeraient une journée typique : * Répondre aux demandes entrantes des clients concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les promotions et offres, la modification des services, etc. * Calmer les clients mécontents et tenter de désamorcer les situations problématiques en leur proposant des options qui leur conviennent, afin de ne pas les perdre. * Informer les clients sur les offres et les promotions, les nouveaux produits sur le marché et la valeur des services fournis par notre client. Ce poste est fait pourvous, si : * Vous savez faire face aux situations stressantes et difficiles avec les clients. * Vous êtes capable de travailler sur deux écrans et plusieurs applications (plus de 5) en même temps, tout en répondant aux préoccupations des clients. * Vous savez réaliser des ventes incitatives de produits et de services (présenter les offres en cours est obligatoire lors de chaque appel). * Vous êtes en mesure d’assurer une certaine fiabilité, de respecter des délais et de maintenir des indicateurs de performance à l’échelle requise. Quels seront vos avantages? * Nous vous fournissons tout le matériel, vous n’aurez besoin que d’une connexion Internet! * 17 $/heure après formation (le salaire pendant la formation varie en fonction des provinces). * Une formation payée dans un environnement virtuel interactif à la pointe de la technologie. * Un régime d’avantages sociaux complet incluant les soins médicaux, dentaires et oculaires, ainsi qu’un compte gestion-santé. * Un accès à notre programme d’aide aux employés solide dès votre première journée, afin de vous aider, vous et votre famille, à résoudre tous vos problèmes de travail, de santé ou de vie en général. * Une équipe de soutien remarquable pour vous aider à vous adapter aux réunions et aux séances d’encadrement virtuelles. Exigences : * Maitrise courante du français et de l’anglais * 18 ans ou plus * Connaissances et compétences informatiques solides * Capacité à régler les problèmes dans le calme et à gérer les situations impliquant des clients mécontents * Capacité à travailler dans un environnement hautement structuré prenant en charge un nombre d’appels entrants très important * Disponibilité pour travailler à temps plein, sur différents quarts de travail, en fonction des besoins opérationnels du moment (y compris pendant les soirées, les fins de semaine et les jours fériés) tout en faisant preuve d’une assiduité irréprochable * Capacité à travailler dans un environnement où vous devez rester assis · e, aborder les clients, communiquer (à l’oral comme de façon électronique), écouter attentivement, taper au clavier, lire, réaliser plusieurs tâches en même temps et rester concentré · e pendant de longues périodes * Capacité à travailler en autonomie dans un environnement virtuel avec des collègues et des superviseurs, dans le confort de votre maison Exigences en matière debureau à domicile * Pour ce poste, HGS vous fournit un ordinateur, un deuxième écran, ainsi qu’un casque-micro. Nous fournissons également une webcam pour les formations et les réunions d’équipe. * Vous devez disposer d’un espace de travail sécurisé, calme et sans distraction, et devez vous assurer de ne pas avoir à endosser d’autres responsabilités incompatibles pendant vos quarts de travail planifiés (notamment toutes responsabilités liées à votre famille ou à vos animaux domestiques). * Votre espace de travail à domicile doit être équipé d’un modem DSL, à fibre ou câble pouvant être branché, par le biais d’un câble Ethernet, à l’ordinateur que nous vous enverrons (les connexions Wi-Fi ne sont pas compatibles avec nos appareils, et les services d’Internet commuté, sans-fil, point d’accès mobile ou Internet satellite ne peuvent pas être utilisés). Exigences de largeur debande Internet * Vitesse descendante minimale de 10 Mb/s * Vitesse ascendante minimale de 5 Mb/s ***Avertissement relatifaux candidatures*** Bien qu’un ordinateur vous soit fourni par HGS (si vous êtes retenu · epour le poste), vous aurez besoin d’un ordinateur personnel afin d’effectuervos évaluations ainsi que les tests de vitesse Internet lors du processus decandidature. Il s’agit d’une exigence à prendre en compte pour ce poste. HGS est une compagnieaccréditée A+ par le Better Business Bureau (BBB) (Conseil des bureauxd’éthique commerciale) d’Amérique du Nord « HGS Canada s’engage àfour
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