Customer Service Rep (Animal Care) – Work from Home! – Up to $40

By | April 22, 2021

Description

Job Description:Are you passionate about animals and pets? Do you have experience working in animal care? If so, this is the ideal working from home opportunity for you! **2 weeks of training required in office located near the West Island prior to working from home** We are currently searching for a consumer representative to be part of our client’s team of professionals. Your tasks as a Consumer Representative: Offer a range of services to consumers by telephone and email, thus managing incoming and outgoing communicationsSocial Media knowledge (Facebook and Instagram)Perform from time to time data entry in all the company’s different systems, ensure complete processing of inquiries as well as act as the main contact with our consumersAnswer and track in Salesforce the consumer inquiries within 72 hours or lessBe well verse in all products: Aquatics, Small animals, Birds, Reptile, Cats and Dogs for accessories, foods, and how to maintain and better use all productsKnowledge of products (new products or product changes), continuous training building knowledge on product and animal careEstablish relations with different brand category services to ensure accurate answers and coordinate issue resolutionUpdate quick response suggestions (FAQ-Q & A) and inform Brand Manager when to include additional information in the knowledge data baseEnsure the information regarding international distributors is up to datePerform order entry for replacement parts and exchangesOnline WEB order management, supply tracking information, consumer return procedure including reimbursement and warranty informationDetermine coupon value to resolve issue or turn negative to positive perceptionAllocate and generate orders packing slip (PPS)Sort and prioritize inquiriesUpdate the training manualPerform other duties as required to support the company and its growthReplace from time to time the receptionist at the front desk on a rotational basis The required qualifications for the Consumer Representative position: Must have a college diploma in related field or equivalent level of industry experienceMust have 2-3 years experience in a related fieldMust have extensive knowledge in animal care for dogs, cats, reptiles, small animals, birds and aquaticsBe responsive to, inquire about, and implement the proposed tools to improve the quality of work doneOffer consumer service of superior quality and in a professional manner, with precision, courtesy, and efficiencyDemonstrate strong motivation and teamworkBe accountable for and take the necessary measures to perform tasks successfully as they are assignedUnderstand, respect, and surpass the objectives set for various clients and projectsPropose innovative ideas to promote constant improvementHave a sound knowledge of the best practices in consumer relationsBe proficient in online orders management including reimbursementAbility to be self-motivated and work autonomously including the ability to multi-taskStrong problem solving/troubleshooting skillsBe proficient with the Microsoft Office suiteAttendance as well as punctuality are of the utmost importance in this position to maintain the level of service expectedBe fluently bilingual, in English and French (spoken and written) Don’t miss this opportunity, apply now! ———————————————————————————————————————————————- Vous êtes passionné par les animaux et les animaux de compagnie? Vous avez de l’expérience dans le domaine de la protection des animaux? Si oui, ceci est l’occasion télétravail idéale pour vous! **2 semaines de formation requises au bureau situé près de l’Ouest de l’île avant de travailler à la maison** Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) des consommateurs(rice) pour faire partie de l’équipe de professionnels de notre client. Vos tâches en tant que représentant des consommateurs : Offrir une gamme de services aux consommateurs par téléphone et par courrier électronique, et gérer ainsi les communications entrantes et sortantesConnaissance des médias sociaux (Facebook et Instagram)Effectuer de temps en temps la saisie des données dans les différents systèmes de l’entreprise, assurer le traitement complet des demandes de renseignements et être le principal contact avec nos consommateursRépondre et suivre les demandes des consommateurs dans les 72 heures ou moins dans SalesforceSoyez bien versés dans tous les produits : Aquatique, Petits animaux, Oiseaux, Reptile, Chats et Chiens pour les accessoires, les aliments, et comment entretenir et mieux utiliser tous les produitsConnaissance des produits (nouveaux produits ou changements de produits), formation continue renforçant les connaissances sur les produits et les soins aux animauxÉtablir des relations avec les services des différentes catégories de marques pour garantir des réponses précises et coordonner la résolution des problèmesMettre à jour les suggestions de réponses rapides (FAQ-Q & A) et informer le responsable de la marque quand il faut inclure des informations supplémentaires dans la base de données de connaissancesVeiller à ce que les informations concernant les distributeurs internationaux soient à jourEffectuer la saisie des commandes de pièces de rechange et d’échangesGestion des commandes en ligne, informations sur le suivi des fournitures, procédure de retour des consommateurs, y compris les informations sur les remboursements et les garantiesDéterminer la valeur du coupon pour résoudre le problème ou passer d’une perception négative à une perception positiveAttribuer et générer des bons de commande (PPS)Trier et classer les enquêtes par ordre de prioritéMettre à jour le manuel de formationEffectuer d’autres tâches nécessaires pour soutenir l’entreprise et sa croissanceRemplacer de temps en temps le réceptionniste à la réception à tour de rôle Les qualifications requises pour le poste de représentant des consommateurs : Doit être titulaire d’un diplôme universitaire dans un domaine connexe ou avoir une expérience équivalente dans l’industrieDoit avoir une expérience de 2-3 ans dans un domaine connexeDoit posséder des connaissances approfondies dans le domaine des soins aux chiens, chats, reptiles, petits animaux, oiseaux et espèces aquatiquesÊtre à l’écoute des outils proposés pour améliorer la qualité du travail effectué, s’informer à leur sujet et les mettre en œuvreDoit avoir la capacité de résoudre les problèmes avec succès; volonté de “faire un effort supplémentaire” pour le consommateurÊtre responsable des tâches qui lui sont confiées et prendre les mesures nécessaires pour les mener à bienComprendre, respecter et dépasser les objectifs fixés pour les différents clients et projetsProposer des idées innovantes pour promouvoir une amélioration constanteAvoir une bonne connaissance des meilleures pratiques en matière de relations avec les consommateursMaîtriser la gestion des commandes en ligne, y compris le remboursementCapacité à se motiver et à travailler de manière autonome, y compris la capacité à effectuer plusieurs tâches à la foisSolides compétences en matière de résolution de problèmesMaîtriser la suite Microsoft OfficeL’assiduité ainsi que la ponctualité sont de la plus haute importance dans cette fonction pour maintenir le niveau de service attenduÊtre parfaitement bilingue, en anglais et en français (oral et écrit) Ne manquez pas cette occasion, postulez dès maintenant! Job ID: 9102012
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Fuze HR Solutions Inc

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