Soutien Technique Niv. 1-2 – 2003

By | June 1, 2021

Job title: Lvl.1-2 support Technician
Duration: 12 months (renewable)
Openings: 1

Your mission

As an IT service desk Specialist, your mission is to improve the user experience by providing a Hight class service.

You are responsible for prioritize requests, resolve first level end-user access problems, trigger required changes, and where required, escalate request to IT team members

In this role, you are requested to be available to work on the day & shift night and week-end.

Your Role & Main Responsibilities

· Be an active contributor to the employee experience
· Respond, research, resolve, assign and escalate end-user requests.
· Document customer interactions using ticket management software.
· Manage access requests according to information security policies and procedures.
· Respond to incoming and outgoing IT Support calls with respect to the IT Security policies and processes
Be contributor to elevate the IT service desk function
· Contribute to the incident management process (incident identification and classification, problem investigation, incidents solutions and escalation).
· Trigger change management processes on hardware software and other information assets.
· Provide analysis of IT Support metrics (requests, incidents, etc..)
· Provide overall escalation management and technical solutions when issues are reported to them, including but not limited to, review of open issues daily, updating our customers on the status of their escalated cases, and assisting in the reproduction of issues.
· Be an inspirational and motivational colleague
· Share your knowledge with the team members & Contribute to the Team Knowledge Base
· Contribute to the collaborative and stimulating work environment
· Be a change agent & Agile mindset promoter
· Be connected to the industry to know tendencies and suggest innovative ideas

Your Qualifications

· Be interested to work in an environment using Kanban methodologies
· Display strong customer service skills and interpersonal skills.
· Ability to explain complex IT concepts in simple terms
· Possess strong analytical and problem-solving skills
· Possess strong documentation and communication skills.
· Desire to investigate problems.
· Able to accurately follow written technical work instructions.
· Bilingual, French and English.

Technical skills

· Possess knowledge of Active Directory, Microsoft Windows, and Office365 (O365).
· Possess knowledge of tools such as SCCM/Intune, Jira, PowerShell, and Azure AD are considered strong assets.
· Display information technology security awareness.

Avantages
Veuillez contacter votre consultant en recrutement Randstad pour en savoir plus sur les avantages et les avantages de ce poste.

Responsabilités
Votre rôle et vos principales responsabilités

· Être un contributeur actif à l’expérience employé
· Répondre, rechercher, résoudre, attribuer et faire remonter les demandes des utilisateurs finaux.
· Documenter les interactions avec les clients à l’aide d’un logiciel de gestion des tickets.
· Gérer les demandes d’accès conformément aux politiques et procédures de sécurité de l’information.
· Répondre aux appels de support informatique entrants et sortants en ce qui concerne les politiques et processus de sécurité informatique
Contribuez à élever la fonction de centre de service informatique
· Contribuer au processus de gestion des incidents (identification et classification des incidents, enquête sur les problèmes, solutions et escalade des incidents).
· Déclenchez des processus de gestion des changements sur les logiciels matériels et autres actifs informationnels.
· Fournir une analyse des métriques de support informatique (demandes, incidents, etc.)
· Fournir une gestion globale de l’escalade et des solutions techniques lorsque des problèmes leur sont signalés, y compris, mais sans s’y limiter, un examen quotidien des problèmes en suspens, mettre à jour nos clients sur l’état de leurs cas escaladés et aider à la reproduction des problèmes.
· Soyez un collègue inspirant et motivant
· Partagez vos connaissances avec les membres de l’équipe et contribuez à la base de connaissances de l’équipe
· Contribuer à l’environnement de travail collaboratif et stimulant
· Être un agent de changement et un promoteur de la mentalité Agile
· Être connecté à l’industrie pour connaître les tendances et suggérer des idées innovantes

Qualifications
Vos qualifications

· Être intéressé à travailler dans un environnement utilisant des méthodologies Kanban
· Démontrer de solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
· Capacité à expliquer des concepts informatiques complexes en termes simples
· Posséder de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
· Posséder de solides compétences en documentation et en communication.
· Désir d’enquêter sur les problèmes.
· Capable de suivre avec précision les instructions de travail techniques écrites.
· Bilingue, français et anglais.

Compétences techniques

· Posséder des connaissances sur Active Directory, Microsoft Windows et Office365 (O365).
· Posséder une connaissance des outils tels que SCCM / Intune, Jira, PowerShell et Azure AD sont considérés comme des atouts importants.
· Afficher la sensibilisation à la sécurité des technologies de l’information.

Sommaire
Titre du poste: Technicien de support Lvl.1-2
Durée: 12 mois (renouvelable)
Ouvertures: 1

Votre mission

En tant que spécialiste du centre de services informatiques, votre mission est d’améliorer l’expérience utilisateur en fournissant un service de grande classe.

Vous êtes responsable de la hiérarchisation des demandes, de la résolution des problèmes d’accès des utilisateurs finaux de premier niveau, du déclenchement des modifications requises et, le cas échéant, de la remontée des demandes aux membres de l’équipe informatique.

Dans ce rôle, il vous est demandé d’être disponible pour travailler le jour et le quart de nuit et le week-end.

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